Look Up - রিটার্ন ও এক্সচেঞ্জ পলিসি

আমরা আমাদের কাস্টমারদের সন্তুষ্টিকে সর্বোচ্চ গুরুত্ব দেই। যদি আপনি আপনার কেনাকাটায় সম্পূর্ণ সন্তুষ্ট না হন, তবে এই নীতিমালা অনুসারে রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জ করতে পারবেন।

1. রিটার্নের যোগ্যতা

• পণ্য ডেলিভারির ৩ দিনের মধ্যে রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জের অনুরোধ জানানো যাবে।

• পণ্য অব্যবহৃত, আসল প্যাকেজিং ও ট্যাগ সংযুক্ত অবস্থায় থাকতে হবে।

• ক্লিয়ারেন্স, কাস্টমাইজড বা ফাইনাল সেল প্রোডাক্ট রিটার্নের জন্য যোগ্য নয়। (যেকোনো নির্দিষ্ট রিটার্ন সীমাবদ্ধতার জন্য পণ্য পৃষ্ঠাটি চেক করুন)।
 

2. রিটার্নের প্রক্রিয়া

• রিটার্ন শুরু করতে আমাদের কাস্টমার সাপোর্ট টিমের সাথে যোগাযোগ করুন:

📧 ইমেইল: lookup.fashion.bd@gmail.com

📞 কল: 01601-700808

📞 অথবা : 01733350311 

• অর্ডার নম্বর ও রিটার্নের কারণ উল্লেখ করুন।

• রিটার্নের অনুমোদন পেলে, আপনাকে পণ্য ফেরত পাঠানোর নির্দেশনা দেওয়া হবে।

• কাস্টমারকে রিটার্ন শিপিং খরচ বহন করতে হবে, যদি না পণ্য ত্রুটিপূর্ণ বা ভুল ডেলিভারির কারণে রিটার্ন করা হয়।
 

3. রিফান্ড (ফেরত মূল্য)

• রিটার্নকৃত পণ্য গ্রহণ ও পর্যালোচনার পর ৫-৭ কার্যদিবসের মধ্যে রিফান্ড প্রসেস করা হবে।

• রিফান্ড মূল পেমেন্ট মেথডেই প্রদান করা হবে। ব্যাংকের প্রসেসিং সময় অনুসারে অ্যাকাউন্টে রিফান্ড আসতে অতিরিক্ত সময় লাগতে পারে।

• মূল ডেলিভারি চার্জ ফেরতযোগ্য নয়, যদি না পণ্য ত্রুটিপূর্ণ বা ভুল ডেলিভারি হয়ে থাকে।
 

4. এক্সচেঞ্জ (পণ্য পরিবর্তন)

• রিফান্ডের পরিবর্তে যদি আপনি অন্য কোনো পণ্য নিতে চান, তাহলে আমাদের কাস্টমার সাপোর্ট টিমকে জানান।

• এক্সচেঞ্জ নির্ভর করবে স্টকের উপর।

• যদি কাঙ্ক্ষিত পণ্য স্টকে না থাকে, তাহলে রিফান্ড বা স্টোর ক্রেডিট দেওয়া হবে।

5. ত্রুটিপূর্ণ বা ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য

• যদি আপনি ক্ষতিগ্রস্ত বা ত্রুটিপূর্ণ পণ্য পান, তাহলে ৩ দিনের মধ্যে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন।

• সমস্যার ছবি তুলে আমাদের পাঠান, আমরা বিনামূল্যে রিপ্লেসমেন্ট বা রিফান্ডের ব্যবস্থা করবো।

6. রিটার্নের অযোগ্য পণ্য

❌ ক্লিয়ারেন্স আইটেম, পার্সোনালাইজড প্রোডাক্ট ও ফাইনাল সেল আইটেম রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জ করা যাবে না।

❌ গিফট কার্ড ফেরতযোগ্য নয়।
 

7. যোগাযোগ করুন
 

কোনো প্রশ্ন বা সহায়তা প্রয়োজন হলে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন:

📍 Look Up Customer Support

📧 ইমেইল:  lookup.fashion.bd@gmail.com

📞 হটলাইন: +8801601-700808
 

Look Up-এর সাথে থাকুন, নিশ্চিন্তে কেনাকাটা করুন!